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销售异议事件设计:Customer Quote、Context 与 Open Issue
销售异议不应只保存为一个枚举标签。要支持后续跟进需要同时保留客户原话、场景、涉及对象、回应和未决问题。异议事件结构{“objection_id”: “obj-20261027-011”,“customer_quote”: “比现有方案高”,“stage”: “quote_review”,“subject”: “annual_total_cost”,“response_given”: “explained_included_service_scope”,“open_issue”: “compare_renewal_cost_on_same_scope”,“next_condition”: “send_comparison_by_2026-10-30”,“status”: “open”,“source_ref”: “call-note:20261027-011”}“预算不足”若未经客户确认应放在 hypothesis 而不是 subject 或结论字段中。状态变化stateDiagram-v2[*] -- OpenOpen -- Responded: 已给出回应Responded -- Clarified: 客户明确真实关注点Clarified -- Resolved: 条件满足或接受说明Clarified -- Deferred: 等待外部条件Clarified -- Closed: 客户明确终止销售采取动作后只能进入 Responded不能自动进入 Resolved。隐私与边界不要记录与业务无关的主观评价、敏感身份或情绪标签。忆问 MemoAsk 可用于保存和查询异议上下文并帮助回到来源核对不替代CRM、报价、审批或合同系统也不会自动分析客户情绪或预测成交概率。本文字段与状态机为通用概念示例不代表忆问真实底层实现或当前全部功能。具体能力以上线版本为准。了解忆问 MemoAsk
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