做客服的小伙伴不知道你们有没有统计过其实每天回答的问题有70%都是重复的特别是“亲在的”“包邮吗”“发什么快递这类问题如果一个个字打的话键盘能抡出火星子了。所以快捷短语几乎是客服的保命技能”但设置方法五花八门——手机输入法、电脑输入法、各平台工作台自带功能……到底哪种最好用总有一种方案会适合你。一、电脑端搜狗/百度输入法的自定义短语电脑端接待是客服的主战场很多老客服的第一反应是用搜狗输入法的「自定义短语」。路径右键输入法状态栏 → 属性设置 → 高级 → 自定义短语设置。设置方法在自定义短语面板里给每条话术设置一个触发码比如nh对应快捷短语您好有什么可以帮到你保存后打字时输入触发码就能直接上屏。✅优势无需安装额外软件每台电脑都自带输入法支持云端同步登录搜狗账号后换电脑能恢复短语可以批量导入导出通过配置文件比手机端方便一些。❌弊端触发码是灾难话术超过50条后触发码体系会彻底崩掉。你记得kd是快递话术但kd1kd2kd3分别对应哪条月底大促临时加的话术触发码更是乱成一锅粥只能发文字图片、表情、文件统统不支持。客户要个安装教程视频你还得手动去找文件夹跨平台不通用在千牛里设置的搜狗短语到了拼多多商家后台、京东咚咚、微信客服……完全无法复用每个平台都要重新适应团队共享几乎不可能虽然可以导出配置文件发给同事但同事那边一导入他自己的短语就被覆盖了冲突频发。适合人群话术量中等、只固定在一两台电脑、且只用单一平台接待的个人客服。二、手机端输入法自定义短语手机接待客户时最顺手的就是直接用输入法的快捷短语功能。这里还是以搜狗输入法为例点击「主界面logo」→「常用语」→「添加常用语」→「输入文字和触发码」保存就可以添加常用语打字的时候只需要点击字母就可以发送。✅优势零成本不用装任何额外软件输入法自带随身携带换哪个APP聊天都能用不挑平台设置简单小白也能一分钟上手。❌弊端只能发纯文字图片、表情、文件都不支持缩写全靠死记硬背话术一多超过30条根本记不住哪个缩写对应哪句话最后还得翻列表找效率反而更低团队无法共享每个人都要手动录入一遍新员工培训成本高。适合人群话术极少10条以内、偶尔用手机回消息的个人卖家。三、各平台工作台自带短语功能如果你主要在千牛、拼多多商家后台、京东咚咚这些官方工作台接待它们大多自带了快捷短语功能。千牛工作台千牛的快捷短语入口在「客服」→「接待工具」→「快捷短语」里支持个人话术和团队话术两套体系。电脑端聊天窗口右侧可以直接调出短语面板点击就发送。拼多多商家后台拼多多商家版在聊天窗口右边有快捷回复功能可以预设常用短语。四、跨平台快捷回复工具如果你同时在多个平台接待或者团队需要统一话术可以考虑用客服宝、客服图文助手这类专业快捷回复工具。设置方法去官网或应用市场下载安装注册账号后创建话术库按公司/小组/个人三级分类录入常用话术软件会自动吸附在千牛、拼多多、微信等聊天窗口旁。✅优势一套话术跨平台通用支持吸附千牛、拼多多、京东、微信、抖音等80聊天工具换平台不用重新录入电脑手机实时同步Windows、Mac、安卓、iOS全平台覆盖话术修改实时生效团队话术分级管理公司话术主管统一维护小组话术各品类独立私人话术个人保留新人入职登录即用支持图文/表情/文件混发话术可以绑定图片、视频、表情包告别纯文字局限搜索快捷键双通道关键词模糊搜索或快捷键一键调取不用背缩写。❌弊端需要额外下载安装不像输入法那样系统自带得去官网或应用市场下载安装多一步操作初期需要花时间整理话术库把散落在各平台、各文档里的话术统一录入分类前期要花点心思归档不是开箱即用。五、四种方法对比一览六、写在最后如果你是刚入行的小白先用输入法自定义短语应急完全没问题零成本上手如果你是只做一个平台的老客服把平台工作台的快捷短语用好也能提升不少效率但如果你快捷语比较多、同时做多个平台、经常电脑手机切换、或者带团队——前面三种方法的碎片化会让你越来越累。同样的欢迎语录入三遍、大促话术改三个后台、新员工手把手教一周……这些隐性成本加起来远超一个专业工具的投入。客服宝的核心价值不是让你打字更快而是让你再也不用重复录入。一次配置全平台通用多人维护全员共享。这才是客服快捷语的终极解法。
做客服的小伙伴不知道你们有没有统计过其实每天回答的问题有70%都是重复的特别是“亲在的”“包邮吗”“发什么快递这类问题如果一个个字打的话键盘能抡出火星子了。所以快捷短语几乎是客服的保命技能”但设置方法五花八门——手机输入法、电脑输入法、各平台工作台自带功能……到底哪种最好用总有一种方案会适合你。一、电脑端搜狗/百度输入法的自定义短语电脑端接待是客服的主战场很多老客服的第一反应是用搜狗输入法的「自定义短语」。路径右键输入法状态栏 → 属性设置 → 高级 → 自定义短语设置。设置方法在自定义短语面板里给每条话术设置一个触发码比如nh对应快捷短语您好有什么可以帮到你保存后打字时输入触发码就能直接上屏。✅优势无需安装额外软件每台电脑都自带输入法支持云端同步登录搜狗账号后换电脑能恢复短语可以批量导入导出通过配置文件比手机端方便一些。❌弊端触发码是灾难话术超过50条后触发码体系会彻底崩掉。你记得kd是快递话术但kd1kd2kd3分别对应哪条月底大促临时加的话术触发码更是乱成一锅粥只能发文字图片、表情、文件统统不支持。客户要个安装教程视频你还得手动去找文件夹跨平台不通用在千牛里设置的搜狗短语到了拼多多商家后台、京东咚咚、微信客服……完全无法复用每个平台都要重新适应团队共享几乎不可能虽然可以导出配置文件发给同事但同事那边一导入他自己的短语就被覆盖了冲突频发。适合人群话术量中等、只固定在一两台电脑、且只用单一平台接待的个人客服。二、手机端输入法自定义短语手机接待客户时最顺手的就是直接用输入法的快捷短语功能。这里还是以搜狗输入法为例点击「主界面logo」→「常用语」→「添加常用语」→「输入文字和触发码」保存就可以添加常用语打字的时候只需要点击字母就可以发送。✅优势零成本不用装任何额外软件输入法自带随身携带换哪个APP聊天都能用不挑平台设置简单小白也能一分钟上手。❌弊端只能发纯文字图片、表情、文件都不支持缩写全靠死记硬背话术一多超过30条根本记不住哪个缩写对应哪句话最后还得翻列表找效率反而更低团队无法共享每个人都要手动录入一遍新员工培训成本高。适合人群话术极少10条以内、偶尔用手机回消息的个人卖家。三、各平台工作台自带短语功能如果你主要在千牛、拼多多商家后台、京东咚咚这些官方工作台接待它们大多自带了快捷短语功能。千牛工作台千牛的快捷短语入口在「客服」→「接待工具」→「快捷短语」里支持个人话术和团队话术两套体系。电脑端聊天窗口右侧可以直接调出短语面板点击就发送。拼多多商家后台拼多多商家版在聊天窗口右边有快捷回复功能可以预设常用短语。四、跨平台快捷回复工具如果你同时在多个平台接待或者团队需要统一话术可以考虑用客服宝、客服图文助手这类专业快捷回复工具。设置方法去官网或应用市场下载安装注册账号后创建话术库按公司/小组/个人三级分类录入常用话术软件会自动吸附在千牛、拼多多、微信等聊天窗口旁。✅优势一套话术跨平台通用支持吸附千牛、拼多多、京东、微信、抖音等80聊天工具换平台不用重新录入电脑手机实时同步Windows、Mac、安卓、iOS全平台覆盖话术修改实时生效团队话术分级管理公司话术主管统一维护小组话术各品类独立私人话术个人保留新人入职登录即用支持图文/表情/文件混发话术可以绑定图片、视频、表情包告别纯文字局限搜索快捷键双通道关键词模糊搜索或快捷键一键调取不用背缩写。❌弊端需要额外下载安装不像输入法那样系统自带得去官网或应用市场下载安装多一步操作初期需要花时间整理话术库把散落在各平台、各文档里的话术统一录入分类前期要花点心思归档不是开箱即用。五、四种方法对比一览六、写在最后如果你是刚入行的小白先用输入法自定义短语应急完全没问题零成本上手如果你是只做一个平台的老客服把平台工作台的快捷短语用好也能提升不少效率但如果你快捷语比较多、同时做多个平台、经常电脑手机切换、或者带团队——前面三种方法的碎片化会让你越来越累。同样的欢迎语录入三遍、大促话术改三个后台、新员工手把手教一周……这些隐性成本加起来远超一个专业工具的投入。客服宝的核心价值不是让你打字更快而是让你再也不用重复录入。一次配置全平台通用多人维护全员共享。这才是客服快捷语的终极解法。
