陈涛谈做课（7）：从红线到金线，用“要素工作法“守住课程品质-北京尧图网络

本篇核心介绍课程的品控体系和将价值观落地的要素工作法。很多人理解的品控就是最后审一遍稿、查查错别字、把把关。但在得到的做课体系里品控远不止这些——它是一整套从底线到卓越的分层体系是把宏大的产品价值观落地到每一个微观操作的操作系统。这篇文章讲三个核心内容五维度品控模型怎么评价一门课的品质、品控的两层结构红线 vs 金线、以及把一切标准落地的要素工作法。一、课程品质评估五维度品控模型评价内容产品品质按5个维度评价1. 要素做到位每种内容产品都采用要素工作法要素是执行流程时各种业务行动的选择依据。每一种内容产品也都有仅适用自己的一组特定要素。根据特定要素执行到位的情况给出这一维度的品质得分。比如评价课程品质“要素做到位、交付质量高、得到气质足、品牌增值多、X因素突出这5个就是最关键的要素。而诸如没有错别字”课程金句卡片等等也作用于课程的最终品质但相对来说不是没有导向结果而是没有那么关键。要素法的精髓就是抓住最关键的那几个而不是面面俱到。2. 交付质量高音视频质量、文稿准确性、排版等技术性交付指标。这是最硬的一个维度——音频有没有杂音、字幕有没有错字、排版好不好看这些都是可以客观衡量的。它不是最高追求但它是基础。基础不牢地动山摇。3. 得到气质足有趣用人格化的方式驾驭正确。“得到气质是一个很微妙的词。它不是简单的有趣”也不是单纯的正确而是用人格化的方式驾驭正确——知识是对的但表达是有人味的、有温度的、有态度的。你听两耳朵就能分辨出来这是得到的东西。比如薛兆丰讲经济学不是干巴巴地讲原理而是用为什么春运火车票越贵越好为什么发国难财的人其实在救人这种反直觉的问题把经济学原理讲得活色生香——知识是严谨的但表达方式是人格化的。这就是得到气质。4. 品牌增值多课程是否拓展了得到的知识版图是否引入了大师级人物。品牌增值的方式多种多样包括但不限于产品拓展了知识版图产品由行业大师主理产品联合了其他高价值品牌等等。例如《杨立新·民法典200讲》的上线让得到的知识版图拓展到了民法领域而且课程主理人杨立新老师研究民法四十多年全程参与《民法典》编纂工作是这个领域的大师级人物。这门课上线不只是多了一门课而是让整个平台的知识版图更完整、专业分量更重。5. X因素突出能体现主理人魅力的因素。“因为X因素人们愿意容忍这款产品所有缺点”万维钢语。X因素既难以归类也难以预测不能完备定义但是用户看见它用户就能感知。例如刘擎老师的声音特征就是《刘擎·西方现代思想》课程的X因素。很多用户说就冲刘老师这个声音我也愿意听下去。再比如万维钢的精英日课他那种冷静理性、旁征博引、用科学思维拆解一切的风格就是他的X因素——你说不上具体是哪一点但就是着迷。X因素是可遇不可求的但它是课程品质的天花板。有了它一门课就从好变成了不可替代。二、品控体系从红线到金线1. 品控的两层结构红线品控底线要求不能跨越的禁区保证不出错金线品控更高层级的追求内容制作精益求精的自我诉求金线是主观感受但可以通过要素工作法不断逼近。很多人以为品控就是不犯错——不出政治错误、不出现错别字、不违反价值观。这确实是品控的一部分但它只是红线——底线要求。得到品控体系的真正厉害之处在于它还有金线——那是一种更高的追求内容是不是足够好表达是不是足够动人用户听完能不能真的有改变金线没有绝对标准它是一种感觉但通过要素工作法你可以一步一步地逼近它。红线保证你不犯错金线保证你做得好。红线是及格线金线是卓越线。得到品控体系还有一个经典的七位模型从7个维度全面评估一门课程的品质产品规格时长/形式课程定位目标用户应用场景何时用问题意识解决什么痛点内容完备知识密度自然语言表达流畅度红线标准价值观合规从7个维度里各取第一个字合起来就是一句诗——“产课应问内自红”。生产课程应该问内容是不是自己就能红。这个模型既是品控标准也是课程研发的指导框架。2. 品控工作网络化的四个维度品控工作要稳定本质不是靠高压维持而是靠把品控工作网络化。全攻全守全员品控任何位置的同事都能发起品控审核制度化把品控标准变成制度和流程环节化在生产的各个环节嵌入品控节点组织化通过knowledge owner和knowledge manager保证知识萃取成为常态很多团队的品控就像足球比赛里只有一个守门员——其他所有人都只管进攻把球往门前踢守门员一个人挡。这种模式的问题是一旦守门员漏了就直接丢球了。得到的品控理念是全攻全守——每个人都是守门员每个人也都是进攻者。品控不是总编室一个部门的事而是所有人的事。任何一个位置的同事都能发起品控审核任何来自用户的品控反馈都必须闭环处理。制度化指的是以数字化为基础把日常业务里的知识萃取出来沉淀成标准和制度。环节化是在生产的每一个环节都嵌入品控检查点而不是等到最后再返工。组织化则是通过专门的角色knowledge owner和knowledge manager让知识萃取和品控成为一种持续的常态而不是运动式的突击。3. 产品上线检查清单最重要的是干货。现在人们的时间有限又高度分散知识产品不能头大脖子长身子短必须开门见山短小精悍。三、要素工作法做课的微观操作系统1. 什么是要素要素不是生产的标准流程而是在执行流程时各种业务行动的选择依据。这些选择依据是一座桥梁让宏大的产品价值观能在微观业务方法中落地。例如老师讲课时讲的奇闻逸事要不要保留不能说与主题无关就删也不能说有趣就留——要看它是不是展示了老师的魅力、X因素是否突出。如果是就保留不是就删除。这个例子特别能说明要素工作法的精髓。如果没有要素你面对一个具体决策时只能凭感觉——“我觉得该留”“我觉得该删”。公说公有理婆说婆有理最后谁嗓门大听谁的。但有了要素之后决策就有了依据——不是我觉得而是根据X因素这个要素来判断。要素就像一把尺子每个人拿到的都是同一把尺子量出来的结果也就趋于一致。这就是要素工作法的价值把主观的判断变成有共识依据的决策。要素分两种规定性要素对业务的某个事项或者对最终形态的参数有明确规定可执行。比如一节课的音频不能超过12分钟。效果性要素对业务结果的效果的描述可评估。比如课程要让用户有获得感——获得感是效果但你得能评估它。2. 先有流程后有要素提取要素的前提是知道如何一步一步完成业务也就是先有标准生产流程。知道了怎么把业务做完才能知道如何把业务做好。要素法的提取心法要素法是前辈对晚辈的提醒是老前辈带着对现在做事的晚辈掏心掏肺的关心交代做这件事情最重要的事项而不是交代经过练习很容易掌握的事项。打个比方如果父母给自家刚上班的孩子提醒会说上班最重要的是不迟到但不会说上班最重要的是7点出门坐1号线地铁转2路公共汽车。因为不迟到是最重要的事至于怎么做到不迟到孩子自己可以摸索。要素就是那个不迟到——它告诉你什么最重要但不规定你具体怎么走。3. 要素工作法的迭代逻辑要素提取出来形成共识即开始执行并接受检验。检验过程中或者业务演化过程中或者战略和环境发生变化导致现有的要素不适应现状就需要及时启动研发迭代新一版要素。要素不是一成不变的。业务在变用户在变环境在变要素也要跟着迭代。但要素的迭代不是拍脑袋改的而是基于实际检验——哪个要素不好用了、哪个新的维度变得重要了才启动迭代。这也是得到品控手册一直在更新的原因——从1.0到11.0每一版的更新本质上都是要素的迭代。

陈涛谈做课（7）：从红线到金线，用“要素工作法“守住课程品质

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