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学习积分正在鼓励员工选什么课
摘要学习积分奖励什么员工就更可能选择什么。肯耐珂萨从课程难度、学习投入和岗位需要分析积分导向讨论怎样保留参与激励又避免排行榜把复杂练习挤到后面或被误用为员工能力排名。“哪门课积分多还能快点学完”员工选课时可能这样问。他正在比较课程也在比较两种时间投入完成几门熟悉的短课或者花更多时间练习一个尚未掌握的岗位动作。这时候培训团队容易批评员工只想拿分。可如果排行榜公开展示、主管定期问排名而课程难度并没有进入奖励判断员工选择最容易完成的内容也是在认真回应组织给出的信号。积分不是不能用。它能给参与一个及时反馈让刚开始学习的人看到进展。需要警惕的是原本用来启动参与的工具被逐渐拿来证明能力甚至成为各部门比较学习态度的依据。一旦“多完成一门课”总能换来更好看的一分重复接触熟悉内容就可能比啃一个实际难题更有吸引力。员工未必停止学习但他会把有限时间优先投向容易被承认的学习。困难就出在“被承认”三个字。例如一位员工反复练习如何处理复杂客户异议暂时没有形成漂亮的完成数量。另一位把几门自己已经熟悉的基础课程看完很快进入榜单前列。如果主管只在群里表扬排名前者会收到一个清楚的信号认真处理短板不如迅速完成可计数任务。学习云里可以有课程、学分和排行榜肯耐珂萨公开介绍了这些学习运营能力。用它们鼓励什么行为需要企业自己作取舍。产品提供了一种呈现方式并没有替企业决定哪些积分可以代表胜任、哪些只能说明参与。培训负责人可以先追问奖励的对象希望员工开始接触新内容还是完成指定学习路径或者把一个动作练到能独立完成这些目的可以并存但不适合用同一个名次包办。参与奖励可以轻一些及时一些不必每次都证明业务价值。涉及岗位资格与发展机会时则要另看实际任务表现。一个人积分不高可能缺少参与也可能正在做更费时间的练习单看榜单分不出这两种情况。课程之间也不宜简单用时长换算价值。长课可能冗余短课也可能解决关键问题。如果改成按学习分钟数给分只会把容易拿分变成容易耗时。课程与岗位的关系、练习要求以及完成质量需要有人判断。还要注意角色差异。新员工基础课程多容易快速累积分数资深员工需要的内容更窄常常要通过工作任务补短板。把所有人放进同一条竞赛跑道未必是在鼓励学习可能只是在奖励课程供给更充足的岗位。不妨做一次很小的核对挑几位积分上升快的人请他们讲讲最近为什么选这些课再找几位正在解决岗位难题的人看看他们投入的学习是否获得了合理认可。这里只需要理解规则带来的选择不必给员工再加一轮考核。如果答案总是“这门课分多、快”应先调整运营方式而不是再发一封强调主动学习的邮件。排行榜仍可以热闹员工也应该有空间去学那些暂时不好看、但确实用得上的东西。
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