项目六阶段｜客户现状+客户真实需求对照表

客户项目处于不同阶段需求和关注点是不一样服务商要做的是卡准客户的节奏可以略微提前但不要太超前所以请根据实际情况大体评估您的项目所处的阶段。阶段一初步意向 市场了解期客户现状客户完全在摸底阶段没有明确功能清单、没有确定落地范围、没有预算只是初步了解能不能做、别人怎么做、大概多少钱。客户需要的支持想看行业案例、了解项目价值、知道能解决什么问题、获取整体价格区间、了解同类项目落地效果。阶段二需求梳理 方案筹备期客户现状客户已经有明确项目形态清楚自己要做什么功能、有具体业务痛点、有初步设计想法但未定稿、未立项、无正式预算。客户需要的支持帮他梳理完整功能架构、梳理业务流程、给出页面设计思路、确认可行性、输出初步定制方案。阶段三立项评估 预算报批期客户现状客户内部基本定了要做项目需要资料拿去写立项报告、报预算、过领导审批。客户需要的支持详细报价明细、项目包含/不包含范围、实施周期、服务标准、公司资质、成功案例、完整实施方案。阶段四招标采购 商务谈判期客户现状项目已过立项进入采购流程有招标需求或比价需求多家对比准备定供应商。客户需要的支持合规投标文件、标准化技术方案、案例演示、交付保障、分项报价、工期承诺、技术答疑。备注此阶段是付费服务不提供免费方案、案例和技术支持该部分非可以抵扣设计开发阶段费用。阶段五项目实施 开发落地期客户现状合同已签、款项已付、项目正式启动进入开发、建模、对接、落地阶段。客户需要的支持解决技术难题分包项目或者要求进度管控、效果落地、细节调整、数据对接、现场实施、开发执行、定期进度汇报。阶段六验收交付 运维迭代期客户现状系统已上线完成开发进入验收、使用、运维阶段或者项目出现严重纰漏和 bug。客户需要的支持验收资料、操作培训、系统稳定运维、故障处理、功能优化、二期迭代升级。