企业微信 API 接口：微信客服消息接收与自动回复-北京尧图网络

微信客服是企微的一个特殊场景——客户从微信侧发起咨询企微侧通过 API 接收和回复。这个场景和普通单聊、群聊的接口逻辑有差异这篇专门讲清楚。先搞清微信客服是什么微信客服是企微提供的一种客服能力。客户在微信里视频号、小程序、公众号点击联系客服会进入企微的客服会话。这个会话和普通单聊不同客户从微信侧发起企微侧是客服身份会话有有效期48 小时过期后不能主动发消息消息类型更丰富支持菜单、卡片、小程序API 层面客服消息走kf模块客服模块和普通消息模块分开。接收客服消息客服消息通过 Webhook 回调推送事件类型是kf_msg。回调 data 里带openKfId客服账号 idexternalUserId客户的外部联系人 idmsgId消息 idmsgType消息类型text、image、menu 等def handle_kf_msg(data): open_kf_id data[openKfId] external_user_id data[externalUserId] msg_type data[msgType] if msg_type text: content data[text][content] auto_reply(open_kf_id, external_user_id, content)自动回复回复客服消息用kf/sendMsg接口def send_kf_msg(open_kf_id, external_user_id, content): resp requests.post( f{BASE}/wx-api/api/kf/sendMsg, headersHEADERS, json{ appid: APPID, openKfId: open_kf_id, externalUserId: external_user_id, msgType: text, text: {content: content}, } ).json() return resp[code] 0注意客服消息必须在 48 小时会话有效期内回复过期接口会报错。客服会话状态管理客服会话有几种状态影响能否发消息状态说明0未处理新客户1由智能助手接待2待接入人工3已由人工接入4已结束状态通过kf/getServiceState查询。状态为 0 或 1 时智能助手你的代码可以回复状态为 3 时说明已转人工代码别再抢了。转人工智能助手答不上来时主动转人工def transfer_to_human(open_kf_id, external_user_id): resp requests.post( f{BASE}/wx-api/api/kf/transferCustomer, headersHEADERS, json{ appid: APPID, openKfId: open_kf_id, externalUserId: external_user_id, } ).json() return resp[code] 0转人工后会话状态变成 3后续消息由人工客服处理。一个完整的客服流程def kf_bot(data): open_kf_id data[openKfId] user_id data[externalUserId] content data[text][content] # 查会话状态 state get_service_state(open_kf_id, user_id) if state 3: # 已转人工不处理 return # 智能回复 answer llm.chat(content) if answer.confidence 0.6: transfer_to_human(open_kf_id, user_id) send_kf_msg(open_kf_id, user_id, 为您转接人工客服请稍等) else: send_kf_msg(open_kf_id, user_id, answer.text)小结微信客服场景的关键是会话状态管理。48 小时有效期、状态流转、转人工时机这些规则决定了代码逻辑。接口走kf模块和普通消息模块分开别混用。接口用的是Eyun 平台的企业微信 API客服相关接口路径是/wx-api/api/kf/动作鉴权Bearer eyk_xxxx。凭证在官网开通实例时拿到客服事件类型在开发文档里有说明。

企业微信 API 接口：微信客服消息接收与自动回复

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