使用Dify做一个客服对话记录分析-北京尧图网络

windows中搭建dify请见上一篇。本篇介绍使用Dify做一个客服对话记录分析工作流1.1 创建工作流首先在 Dify 平台中创建一个新的工作流命名为「客服对话记录分析」。创建完成后工作流概览如下所示。工作流概览如下1.2 开始节点1.2.1 配置在开始节点中我们需要配置输入变量用于接收后续流程所需的文件数据。配置完成后点击保存。我们的客服数据存储在资料目录下的「客服对话数据.txt」文件中。输入内容如下所示{ files: [], json: [ { data: [] } ], text: # Sheet: Sheet1\nRow 1: msg_id | history_message\nRow 2: 1 | 买二份有没有少点呀\t亲亲真的不好意思我们已经是优惠价了呢小本生意请亲谅解之前也有客人说收到的包装有点松散后面我们有提醒工厂\nRow 3: 2 | 买二份有没有少点呀\t恩恩客官现在有个活动参加就有礼哦就是要先报名再下单有点麻烦不过礼品还不错\nRow 4: 3 | 我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\t要不亲退了一起拍吧\t那就等你们处理喽\t好的亲退了不过退款那边可能要排队处理一下\nRow 5: 4 | 我一不小心就拍了一组我在拍一组可以嘛\t要不亲退了一起拍吧\t那就等你们处理喽\t亲亲您的订单今天五箱都会发货的但仓库说系统有点卡可能会稍微慢点您看今天一起给您发出可以吗\nRow 6: 5 | 那好的就拍这款\t好的哦亲爱的\t颜色有这种\t二合一的颜色有 2 个哦亲\t这个不是叫红色吗\t黑的\t这个不要\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\t俩和一是一体的\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\t那我不喜欢\t颜色的话一般茶刀茶针和二合一的话都是红木檀和黑木檀哦之前有人说手柄握着有点滑\nRow 7: 6 | 那好的就拍这款\t好的哦亲爱的\t颜色有这种\t二合一的颜色有 2 个哦亲\t这个不是叫红色吗\t黑的\t这个不要\t第二个红的好的哦亲亲您拍的宝贝可以使用优惠券哦达到可用金额就可以使用了哦记得领取哦\t俩和一是一体的\t对的不过我们家的二合一性价比比较不高哦\t那我不喜欢\t好的呢帮您备注了哦备注系统有点不好用可能会漏不过我帮您再记录一下\nRow 8: 7 | 不是免运费\t本店茶具订单满 99 包邮除宁夏青海内蒙古海南新疆西藏满 39 包邮页面写得比较靠后不太好找\nRow 9: 8 | 不是免运费\t查清楚看是什么原因给亲补发过去吧仓库处理比较慢请您稍等下\nRow 10: 9 | 我已经买了吗榴莲干 55518525666好的\t买了吗\t买了\t都一个星期了\t亲实在抱歉之前到的一批货因为质量问题直接退回厂家了预计明后天会到呢到货后及时给您发货哦您这边耐心等下\t你有快递员的电话吗\t没有\t嗷嗷\t恩确实配送那边联系不太方便\nRow 11: 10 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t发邮政的哦邮政有时候路由更新比较慢\nRow 12: 11 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t那不会的哦之前也有发过去延误的情况\nRow 13: 12 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t韵达邮政 EMS 随机飞随机发不指定快递哦后台设置比较死\nRow 14: 13 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t韵达汇通邮政随机发哦快递选择入口不好找\nRow 15: 14 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不好意思只有韵达和天天呢上次有人说送来外观有点压\nRow 16: 15 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不行的哦已经是特价了呢页面价格说明有点看不清\nRow 17: 16 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t温水就行有客人说说明书太简陋\nRow 18: 17 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t不保证呢亲那这边给亲备注年后发货呢年前仓库回复比较慢\nRow 19: 18 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t厂家那边供货不足哦有的批次颜色偏差会大一点\nRow 20: 19 | 我去不早说发韵达能到我家那儿我就能拿到\t韵达不发的哦\t那要怎样这也不行那也不行\t您是要发货的那单改地址吗地址修改流程可能要重新审核\nRow 21: 20 | 可以优惠价么\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\t200 个什么价拿 200 也可以\t10 元一把哦不过那批手柄有点粗部分客人说握着不太顺手\nRow 22: 21 | 可以优惠价么\t我们因为 200 把起给优惠价格您可以给您 105 元一把哦\t200 个什么价拿 200 也可以\t好评小二家是反之前回访说客服回复比较慢我们也在改\nRow 23: 22 | 要买一把茶刀看到有零食就拍了点\t免邮了哦\t好的谢谢哦\t不客气哦茶刀外壳扣得有点紧要注意\nRow 24: 23 | 要买一把茶刀看到有零食就拍了点\t免邮了哦\t好的谢谢哦\t恩呢有人说零食包装不太好撕\nRow 25: 24 | 我是说下单怎么拍几袋\t236 是三袋\t哪直接拍就好了\t恩数量选择 3\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\t您拍下给您备注仓库有时会漏送我再帮您登记下\nRow 26: 25 | 我是说下单怎么拍几袋\t236 是三袋\t哪直接拍就好了\t恩数量选择 3\t哦亲 : 我买那么多请多送点试吃零食吧\t不好意思哈系统弹窗很慢可能没看到\nRow 27: 26 | 什么时候发货啊\t在的客官刚才后台卡了没立刻看到\nRow 28: 27 | 什么时候发货啊\t带盖的亲塑料盖有人说盖子有点松我这边帮您备注检\nRow 29: 28 | 您好\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\t对的亲 25 片一包\t这个质量怎么样这么便宜\t质量不错的呢撕口可能有点紧\nRow 30: 29 | 您好\t亲这个湿巾是 24912 包我没看错价格吧\t对的亲 25 片一包\t这个质量怎么样这么便宜\t不客气哦说是可以给您返现哦因为上次答应您了不然小店一般是一个月只返一次哦每人客官有空可以多来小店逛逛哦返现到账时间可能稍慢\nRow 31: 30 | 嗯嗯\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\t没事\t客官帮您看了下哦牛肉干属于打 95 折的商品哦不参与买二送一活动呢实在抱歉呢不过小店牛肉干口味很不错呢客官喜欢的话可以拍下哦页面说明确实有点不清楚\nRow 32: 31 | 嗯嗯\t因为买二送一是坚果类产品呢不太清楚不好意思客官\t没事\t放尿布里面的吗没有哦分类页面找起来比较不方便\nRow 33: 32 | 亲在\t您好\t快递发那家公\t韵达邮政 EMS 仓库按收件地址包裹重量选择合适的快递除 EMS 外另外 2 家快递不指定哦\t好\t嗯嗯亲\t收藏有送防溢乳垫吗\t亲现在只要收藏本店 100 片防溢乳垫截图给我亲购买任意产品都可随单送一包 25 抽湿巾哦\t好\t嗯嗯亲\t是的收藏了\t要收藏截图哦流程稍微有点多\nRow 34: 33 | 亲在\t您好\t快递发那家公\t韵达邮稍慢请您耐心等下 }1.2.2 配置文档提取在测试阶段我们需要准备输入数据。1.3 配置将rows处理为list(类型为代码执行)1.3.1 配置配置输入、输出字段如截图配置处理pythonimport json import re def main(text): if not text or not str(text).strip(): return {result: []} raw str(text).strip() table_text # 1. 从嵌套JSON中提取真正的表格文本 try: outer json.loads(raw) if isinstance(outer, str): outer json.loads(outer) if isinstance(outer, dict) and text in outer: inner outer[text] if isinstance(inner, str): try: inner_parsed json.loads(inner) if isinstance(inner_parsed, dict) and text in inner_parsed: table_text inner_parsed[text] else: table_text inner except (json.JSONDecodeError, TypeError): table_text inner else: table_text str(inner) elif isinstance(outer, dict): table_text json.dumps(outer) else: table_text raw except (json.JSONDecodeError, TypeError): table_text raw # 2. 按 Row N: 格式解析表格 result [] lines table_text.split(\n) for line in lines: line line.strip() match re.match(r^Row\s\d\s*:\s*(.)$, line) if not match: continue content match.group(1) if msg_id in content and history_message in content and | in content: continue if | not in content: continue parts content.split(|, 1) msg_id parts[0].strip() history_message parts[1].strip() if len(parts) 1 else result.append({ msg_id: str(msg_id), history_message: str(history_message) }) # ⚠️ 关键平台限制 result 最多 29 个元素 return {result: result[:29]}1.4 配置迭代节点1.3.1 配置配置输入、输出字段\总体流程如截图1.3.2 开头节点后配置节点-提取id和msg代码片段1.3.3 增加三个llm节点情感分析节点提示词# 角色你是一名出色的用户情绪分析大师擅长从对话历史中精准分析出用户的情绪状态。 ## 技能 ### 技能 1: 分析情绪等级 1. 仔细研读对话历史。 2. 将用户的情绪准确划分为5个等级。 -非常负向 -负向 -正常 -正向 -非常正向 3. 清晰阐述划分到此等级的依据。回复示例 - rank[具体等级] - reason[详细说明从对话历史中判断出该情绪等级的理由] 示例结束 ## 限制: - 只专注于分析用户在对话历史中的情绪状态拒绝回答与情绪分析无关的话题。 - 所输出的内容必须按照给定的格式进行组织不能偏离框架要求。问题分析节点提示词# 角色对话记录内容分析专家你是一名客服对话记录分析专家 ## 目标你可以获取对话记录进行内容分类的打标分析然后进行输出 ## 工作流 1. 你可以根据对话记录进行分问题的分类分析 - 产品问题质量缺陷、功能投诉等 - 服务问题响应慢投诉、解决效率差等 - 体验问题流程复杂度投诉等 2. 请根据第一步的判断的问题类型进一步判断此分类下的具体标签比如质量缺陷、产品投诉等如果判断输出的内容标签没有相关则不输出此分类 ## 输出格式 { product: [质量缺陷, 功能投诉, 使用不便, 设计缺陷] }, { content: [响应慢投诉, 解决效率差, 客服态度差, 流程繁琐] }, { experience : [流程复杂度投诉, 界面交互不友好, 等待时间长] } ## 限制 - 请严格按格式输出内容分析节点提示词你是一名对话总结助手你可以根据对话信息总结关键信息总结文案在30个字内1.3.4 增加汇总节点(代码执行)python处理判断import re def main(problems: str, summary: str, senti_analysis: str, msg_id: str, msg: str): # 解析 problems 中的 rank 和 reasonmarkdown - keyvalue 格式 rank reason if isinstance(problems, str): for line in problems.strip().splitlines(): line line.strip().lstrip(- ).strip() if line.startswith(rank) or line.startswith(rank:): rank line.split(, 1)[-1].split(:, 1)[-1].strip() elif line.startswith(reason) or line.startswith(reason:): reason line.split(, 1)[-1].split(:, 1)[-1].strip() return { result: { msg_id: msg_id, msg: msg, summary: summary, rank: rank, reason: reason } }1.4 输出节点1.4.1 配置1.5 测试验证

使用Dify做一个客服对话记录分析

相关推荐

倍福TMC文件生成C#类：从XML解析到强类型代码的完整实现

LVGL仪表盘控件lv_gauge用法详解：从机制到实践

微信小程序登录注册全流程：前端界面与后端接口设计

更多资讯

一文搞懂 AI Tool：从原理到 Java + Python 落地 TaoToken 统一 Key 通道

Byte Buddy Android：在 Android 运行时生成并加载动态类的完整实战指南

从SC1345 datasheet读懂开关电源设计：从原理到PCB Layout实战

间断伽辽金法求解声波方程：处理界面跳变的数值原理与MATLAB实现

AI视觉+机器人抓取：C#全栈实现产线级视觉引导定位系统与TaoToken统一Key接入

基于C++的USB通信上位机开发：从枚举到批量传输的完整实现

今日更新

防关联浏览器哪个好？三款产品实测差异解析

2026钢铁行业AI转型系统选型对比：多基地排产、大宗原燃料采购与质量追溯，六家厂商能力差异在哪里

影刀RPA深度实战：大模型Fine-tuning定制RPA专用Prompt与指令生成

本周精选

交通拥堵预测毕设：基于Python+LSTM的车辆流量预测系统全流程解析

MATLAB/Simulink搭建10机39节点电力系统暂态稳定仿真实战

无人机航拍三维重建全流程：从SfM到网格生成的避坑指南

本月热门

我发现了一个新思路：用 Remotion + Claude Code 像写代码一样自动化生成短视频

Windows下 Codex 中 Chrome 和 Computer Use 插件不可用问题排查及解决参考方式：TaoToken 统一 Key 配置与验证

2026 大模型集体涨价：用 Python 做企业 Token 成本测算与选型避坑（附配置）

读完文章，想聊聊您的网站？